1. Legg inn bestillingen på nytt
Hvis betalingen din har blitt avvist, må du legge inn bestillingen på nytt. Vi kan ikke gjenopprette en bestilling når betalingen har blitt avvist.
2. Gjør de relevante kontrollene
For å sikre at bestillingen din ikke blir avvist når du legger inn en ny bestilling, foreslår vi at du sjekker følgende:
- Sjekk kortdetaljene på SilkSilky-kontoen din for å sikre at informasjonen er korrekt, f.eks. utløpsdatoen eller faktureringsadressen din.
- Pass på at du skriver inn sikkerhetskoden riktig - det er det tresifrede nummeret på baksiden av kortet ditt.
- Kortutstederen din kan ha avvist betalingen din - siden de ikke forteller oss årsaken til dette, er det best å sjekke med dem eller kontakte banken din.
- Hvis du har sjekket alt ovenfor, prøv å betale med et annet kort.
3. Neste trinn
Hvis betalingen din har blitt avvist gjennom 3D-sikre sikkerhetstiltak, må du kontakte banken din for mer informasjon
Hvis du har mottatt en feilmelding, vennligst kontakt kundeserviceteamet vårt med så mange detaljer som mulig om problemet – inkludert feilmeldingene du mottar, så skal vi prøve å løse det så snart vi kan.