Retur- og byttepolicy (365 dagers enkel retur)
Vi tilbyr en 365-dagers retur- og byttepolicy for alle bestillinger.
Hvis du ikke er helt fornøyd, kan du be om retur eller bytte innen 365 dager etter mottak.
For å starte en forespørsel, send e-post til services@silksilky.comeller kontakt oss via lenken.
Forespørsler etter 365 dager godtas ikke.
Merk: På grunn av høy pågang kan svar ta lenger tid. Vi svarer innen 3 virkedager.
Sjekk søppelposten dersom du ikke finner svaret (spesielt Yahoo), eller kontakt oss på en annen e-postadresse.
Returlagre
Vi tildeler lokalt lager etter region:
- USA / Canada / Australia → USA-lager
- EU → Tyskland
- Storbritannia → UK-lager
- Sveits → USA eller Tyskland
1. Retur- & Bytteregler
✔ Krav
- Varer må være ubrukt, uvasket, uskadd, med alle originale merkelapper.
- Hver bestilling kan kun returneres/byttes én gang.
✔ Kostnader
- For varer uten feil betaler kunden retur-/byttefrakt.
- Refusjoner skjer tilbake til opprinnelig betalingsmetode.
2. Ikke-returerbare varer
- Undertøy
- Mystery Boxes
- Sluttsalg
- Gavekort
3. Defekte eller feil varer
Kontakt oss før du returnerer defekte, skadde eller feilleverte varer.
Ikke returner varen før problemet er bekreftet.
Slik gjør du det
Trinn 1:
Send e-post til services@silksilky.commed ordrenummer, bilder/video og beskrivelse.
Trinn 2:
Følg instruksjonene fra kundeservice.
Trinn 3:
Når varen er mottatt og inspisert, behandles refusjon/erstatning innen 14 virkedager.
Som et bærekraftig merke prøver vi å redusere unødvendige returer og finne den beste løsningen for deg.
4. Endringer & Kansellering
- Før utsendelse: Gratis endring eller kansellering.
- Etter utsendelse: Kan ikke endres eller kanselleres.
- Kansellering refunderes fullt til opprinnelig betalingsmetode.
5. Refusjon
Bytte anbefales om varen finnes på lager.
Refusjon beregnes ut fra faktisk betalt beløp.
Refusjonsberegning
- Uten rabatt: original pris.
- Med rabatt: betalt beløp.
- Frakt refunderes ikke.
6. Refusjonstid
Refusjon fullføres innen 14 virkedager etter retur er mottatt og kontrollert.
7. Fraktforsikring
“Worry-Free Delivery” dekker:
- Tapte pakker
- Forsinkelser over 30 dager
- Pakker merket “levert” men ikke mottatt
Forsikringen dekker ikke frakt eller returkostnader.