Mistet pakke? Her er det du trenger å vite
Hos SILKSILKY forstår vi at det å motta bestillingen din er et spennende øyeblikk. Noen ganger går det imidlertid ikke som planlagt, og pakker kan merkes som "Levert" selv når du ikke har mottatt dem. Vi er her for å gi deg veiledning om hva du bør gjøre i slike situasjoner.
Våre retningslinjer for tapte eller stjålne pakker
Det er viktig å merke seg at når en kurer merker en pakke som "levert", er ikke SILKSILKY ansvarlig for tapte eller stjålne gjenstander. Vi er imidlertid forpliktet til å hjelpe deg etter beste evne med å løse eventuelle problemer med bestillingen din.
Trinn å ta når pakken mangler
- Sjekk med husstandsmedlemmer: Først og fremst, spør alle i husstanden din som kan ha mottatt pakken på dine vegne.
- Spør naboene dine: Noen ganger kan kurerer legge igjen pakker hos naboer for oppbevaring. En rask sjekk ved siden av kan løse mysteriet!
- Se deg rundt eiendommen din: Kurerer plasserer av og til pakker på diskrete steder for å beskytte dem mot tyveri eller vær. Sjekk rundt verandaen din, bak plantekasser eller nær sideinnganger.
- Kontakt kureren: Hvis du fortsatt ikke finner pakken din, ta kontakt med leveringstjenesten direkte. De kan ha tilleggsinformasjon om leveransen.
Forsikringskrav
Hvis du valgte fraktforsikring da du la inn bestillingen din, er vi her for å hjelpe deg med å navigere i reklamasjonsprosessen. Ta kontakt med vårt kundeserviceteam på Kontakt oss-siden for å få hjelp til å sende inn et krav til forsikringsselskapet.
Vår forpliktelse til deg
Selv om vi ikke kan holdes ansvarlige for pakker merket som "Levert", er vi dedikert til å gi deg støtten og veiledningen du trenger. Teamet vårt er alltid klar til å hjelpe deg med å løse eventuelle problemer med bestillingen din.
Husk at SILKSILKY verdsetter din tillit og tilfredshet. Vi er her for å sikre at handleopplevelsen din er like glatt som silke, fra klikk til levering! 🎁✨
For ytterligere spørsmål eller bekymringer, ikke nøl med å ta kontakt med vårt kundeserviceteam. Vi er her for å hjelpe!