The basics
For returns from US or Puerto Rico, it can take up to 14 calendar days from the day after you dropped off your return for it to reach our warehouse and be processed (this depends on your carrier and the country you’re returning from).
Returning from Canada or Mexico? Please note, this timeframe increases to 21 business days.
We’ll let you know once that’s done – you’ll receive an email with all the details about your refund.
Betalt med kreditt-/debetkort?
Etter at vi har behandlet refusjonen din, kan det ta opptil 10 virkedager før refusjonen når kontoen din – dette avhenger av banken eller kortutstederen din.
Alle refusjoner går til det opprinnelige kortet som ble brukt til å betale for bestillingen – vi kan ikke refundere deg til et annet kort. Hvis kortet ikke lenger er i bruk, vil refusjonen fortsatt gå tilbake til kontoen som er knyttet til det gamle kortet ditt, forutsatt at kontoen fortsatt er åpen.
Betalt med et e-gavekort?
Hvis du har betalt for hele bestillingen med et e-gavekort, vil refusjonen bli kreditert til din SILKSILKY-konto, klar til å brukes umiddelbart.
Hvis du har betalt med en kombinasjon av e-gavekort og en annen betalingsmåte, refunderer vi den alternative betalingsmåten først, og deretter vil det resterende beløpet krediteres SILKSILKY-kontoen din klar til å brukes.
Ditt nye E-gavekort vil ha samme utløpsdato som ditt originale E-gavekort.
Betalt med Klarna?
Hvis du har returnert noen av varene dine, vil fakturaen din bli justert for å gjenspeile det du har returnert.
Hvis du har returnert hele bestillingen din, vil fakturaen din bli justert, og du vil motta refusjon fra Klarna for alle betalinger du har utført.
Hvis du har betalt mer enn verdien av varene du har beholdt, vil du motta en refusjon fra Klarna innen 10 virkedager for differansen.
Hvis du har spørsmål om fakturaen din, vennligst kontakt Klarna kundeservice.
Betalt med PayPal Pay in 4?
Hvis du allerede har betalt avdrag og refusjonsbeløpet er mer enn den gjenværende saldoen du må betale, vil PayPal-kontoen din bli refundert.
Hvis refusjonsbeløpet er mindre enn beløpet du har igjen å betale, vil refusjonen din deles likt på de resterende 3 avdragene, slik at beløpet for de resterende 3 avdragene vil bli justert.
Hvis du har spørsmål om PayPal Pay in 4-rekkefølgen, vennligst kontakt PayPal kundeservice her.
Jeg har brukt en kampanjekode
Hvis du brukte en kampanjekode, må du kontrollere kampanjekodens vilkår og betingelser. De fleste av våre koder krever at du enten kjøper et spesifikt antall varer eller bruker et spesifikt beløp for at rabatten skal gjelde. Hvis du legger inn en bestilling ved hjelp av en slik kode og deretter returnerer en vare som gjør at bestillingen din ikke lenger oppfyller betingelsene i kampanjekoden, kan beløpet du får refundert bli justert eller ingen refusjon vil bli gitt.
Et eksempel på hvordan en refusjon kan justeres er nedenfor:
- Kode - $20 i rabatt på et minimumsforbruk på $100
- Bestilling totalt - $110
- Returpris - $30
Ettersom returen bringer det totale forbruket under minimumsforbruket på $100, vil refusjonen bli justert for å gjenspeile dette, og rabatten på $20 fjernes. Dette vil bety en refusjon på $10 vil bli utstedt.
Noen kampanjekoder vil variere avhengig av produktene som er kjøpt og kan gi en annen rabatt på hver vare, f.eks. "5 % avslag på vare 1, 20 % avslag på vare 2 og 50 % avslag på vare 3", du vil se en oversikt over hver rabatt i kassen og i e-posten med ordrebekreftelse. Hvis du trenger å returnere, vil du se dette reflektert i eventuelle refusjoner du kan motta.
Jeg tror refusjonen min er feil
Det er et par ting som kan påvirke beløpet du skal betale.
Hvis du brukte en kampanjekode, sjekk om bestillingen din fortsatt oppfyller betingelsene for koden uten varene du har returnert. Se eksemplet ovenfor på hvordan refusjonen din kan bli påvirket.
Hvis du betalte for levering, vil dette kun bli refundert for kansellerte bestillinger i henhold til fjernsalgsforskriften eller hvis varen var defekt.
Hvis du fortsatt mener at refusjonen er feil, eller hvis alle de ovennevnte tidsrammene har passert og du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst ta kontakt med oss og oppgi bevis på porto – vi hjelper deg gjerne.
Ansvarsfraskrivelse: Vår nettside inneholder lenker til nettsteder som eies og drives av tredjeparter; disse leveres kun for din bekvemmelighet. SILKSILKY har ingen kontroll over disse sidene og er ikke ansvarlig for deres innhold eller tilgjengelighet.